Dua puluh naskah buat situasi yang tiap hari kejadian di WhatsApp bisnismu. Salin, ganti yang di dalam [kurung siku], kirim.
Silakan dipakai, gak usah izin, gak usah nyebut sumbernya. Naskahnya sengaja pendek — yang bikin closing bukan kalimat yang panjang, tapi jawaban yang gak nyuruh nunggu.
Tiga pertanyaan ini isinya separuh chat yang masuk ke bisnismu. Yang bikin pelanggan pergi bukan jawabannya — tapi disuruh nunggu jawabannya.
Halo kak! [Nama produk] Rp[harga] ya, stoknya masih ada. Ongkir ke [kota] sekitar Rp[ongkir], jadi totalnya Rp[total]. Mau aku siapin sekarang?
Harga, stok, ongkir, dan satu ajakan — semuanya di balasan pertama, jadi gak ada alasan buat dia nunda.
Halo kak, [nama produk] lagi kosong sampai [tanggal] 🙏 Yang mirip dan ready sekarang ada [alternatif] — bedanya cuma di [beda apa]. Mau aku kabarin pas yang aslinya masuk, atau mau lihat yang ready dulu?
Stok kosong itu bukan akhir obrolan. Yang bikin dia pergi diam-diam itu balasan "kosong kak" tanpa pilihan lain.
Boleh minta kecamatan sama kotanya kak? Biar ongkirnya pas, bukan kira-kira. Kalau di [kota terdekat] biasanya sekitar Rp[ongkir], nyampenya [x] hari.
Ngasih ancar-ancar sambil minta data bikin dia tetap dapet jawaban sekarang, bukan cuma dapat pertanyaan balik.
Bedanya follow-up sama nagih cuma dua: ada batas waktunya, dan ada pintu keluarnya. Aturan mainnya dua kali, terus berhenti — yang gak bales dua kali itu bukan calon pembeli lagi.
Kak, [nama produk] yang kemarin ditanyain aku simpenin sampai nanti malam ya. Kalau ternyata belum cocok juga gapapa banget, nanti aku lepas ke yang lain 🙏
Ada tenggatnya, dan dia dikasih izin buat bilang enggak. Itu yang bikin orang balik bales, bukan rasa gak enak.
Halo kak, ini yang terakhir aku kabarin ya 😄 [Nama produk] tinggal [jumlah]. Kalau lagi belum butuh, aku stop kabarin biar gak ganggu — nanti kalau berubah pikiran tinggal chat aku lagi.
Nyebut ini yang terakhir bikin kamu berhenti dengan sopan, dan seringnya justru itu yang bikin dia jawab.
Kak, pesanan [nama produk] aku tahan dulu sampai [jam] ya. Kalau ada kendala di pembayarannya bilang aja, bisa aku bantu carikan cara lain.
Nyebut kendala pembayaran ngasih jalan buat yang lagi gak enak ngomong, dan itu penyebab paling sering pesanan mandek di menit terakhir.
Diskon itu jawaban paling gampang dan paling mahal. Tiga naskah ini nurunin produknya, bukan hargamu.
Iya kak, ini emang [bahan/ukuran/garansinya], makanya di harga segitu. Kalau budgetnya lagi di sekitar Rp[angka], aku ada [alternatif] — [beda apa] tapi fungsinya sama. Mau aku kirimin fotonya?
Kamu gak nurunin harga, kamu nawarin pilihan. Yang emang mau beli tetap beli, yang nawar dapet jalan keluar.
Boleh kak. Mulai [jumlah] pcs harganya jadi Rp[harga grosir] per pcs. Di bawah itu belum bisa aku turunin ya, soalnya [alasan singkat]. Mau aku hitungin totalnya buat [jumlah] pcs?
Aturannya jelas dan berlaku buat semua orang, jadi kamu gak keliatan pilih kasih — dan gak ditawar ulang tiap chat.
Boleh banget dibandingin kak 🙏 Yang beda di tempat aku: [satu hal konkret, misal garansi tukar 7 hari / dikirim hari ini juga]. Kalau yang kakak butuhin cuma harga paling murah, jujur punya sebelah lebih cocok.
Ngakuin kapan kamu bukan pilihan terbaik bikin sisa kalimatmu dipercaya. Yang tetap lanjut biasanya lanjut karena kalimat ini.
Bagian yang paling sering bikin ribut belakangan, dan paling gampang dicegah: tulis ulang pesanannya sebelum uang pindah.
Aku ulang ya kak biar sama-sama enak: [Produk] x[jumlah] — Rp[subtotal] Ongkir [kota] — Rp[ongkir] Total — Rp[total] Kirim ke: [nama], [alamat lengkap], [HP] Kalau udah bener, tinggal transfer ke [rekening] ya kak.
Satu pesan yang bisa dia baca ulang. Hampir semua salah kirim dan salah ukuran ketahuan di detik ini, bukan setelah paket jalan.
Buat [produk custom] aku mulai kerjakan setelah DP [persen]% ya kak, jadi Rp[dp]. Sisanya Rp[sisa] pas barangnya siap kirim. Kalau di tengah jalan kakak batal, DP-nya [kebijakanmu — hangus/dikembalikan sebagian], biar jelas dari awal.
Aturan pembatalan yang ditulis di depan itu bukan bikin serem — itu yang bikin kamu tenang ngerjain, dan bikin dia percaya kamu udah sering.
Halo kak, [produk] pesanan kakak udah siap 🎉 Sisa pembayarannya Rp[sisa]. Begitu masuk, hari ini juga aku kirim ya.
Kabar baik dulu, tagihan belakangan. Urutan kebalik bikin pesan yang sama kebaca kayak nagih utang.
Komplain paling sering di olshop bukan soal barangnya, tapi soal "paketku mana". Hampir semuanya bisa dipotong dengan satu kebiasaan: kabarin duluan, sebelum dia nanya.
Kak, [produk] udah jalan hari ini 🚚 [Ekspedisi] — resi [nomor resi] Perkiraan sampai [tanggal] Kalau sampai [tanggal+2] belum nyampe, chat aku ya, biar aku yang urus ke ekspedisinya.
Kalimat terakhir mindahin beban ngurus dari dia ke kamu, dan itu yang paling sering bikin orang balik belanja lagi.
Kak, aku barusan cek resinya, paketnya masih nyangkut di [lokasi] 🙏 Aku udah lapor ke [ekspedisi] dan aku pantau tiap hari. Nanti aku kabarin lagi paling lambat [hari], gak usah kakak yang ngejar.
Sebut posisinya, sebut kapan kamu ngabarin lagi. Yang bikin pelanggan marah bukan telatnya — tapi ngerasa ditinggalin sama telatnya.
Kak, alamatnya kurang [RT/RW/patokan] nih, kurir suka nyasar kalau gini 😅 Boleh dikirim ulang alamat lengkapnya? Aku tahan dulu paketnya biar gak salah kirim.
Bilang alasannya bikin dia gak ngerasa lagi diribetin, dan "aku tahan dulu" nunjukin kamu udah mulai kerja.
Bagian yang paling sering kelupaan, padahal ini yang bikin pembeli pertama jadi pembeli kelima. Gak butuh kreativitas, butuh konsisten.
Kak, [produk]-nya udah sampai ya? Semoga cocok 🙏 Kalau sempat, boleh minta tolong kasih penilaian di [tempat]? Buat usaha kecil kayak aku, satu review itu ngaruh banget. Kalau ada yang kurang sreg, cerita ke aku dulu aja — biar aku yang benerin.
Kalimat terakhir nyaring komplain ke jalur pribadi sebelum jadi bintang satu, dan itu jujur, bukan akal-akalan.
Halo kak, ini udah sekitar [durasi] dari pesanan terakhir — biasanya [produk] segitu udah mau habis ya? Stok yang sekarang lagi ada [varian]. Mau aku siapin yang sama kayak kemarin?
Kamu inget pesanan terakhirnya. Itu doang yang bikin pesan ini kebaca sebagai perhatian, bukan promo massal.
Aduh, maaf banget kak 🙏 [produk] yang kakak terima jelas bukan yang seharusnya. Boleh kirim fotonya? Aku ganti barangnya atau aku kembalikan uangnya — kakak yang pilih. Ongkir baliknya aku yang tanggung.
Minta maaf sekali, langsung ke jalan keluar, dan kasih dia yang milih. Pembeli yang komplainnya dibereskan cepat itu balik lebih sering daripada yang gak pernah komplain.
Libur itu boleh. Yang bikin rugi ngilang tanpa kabar — pelanggan gak marah kamu tutup, dia marah karena nunggu tanpa tahu sampai kapan.
Halo kak 🙏 Aku libur [tanggal] sampai [tanggal]. Chat yang masuk tetap aku catat, dan pesanannya aku kirim mulai [tanggal buka]. Boleh tetap pesan sekarang — urutannya aku simpan sesuai yang masuk duluan.
Tetap nerima pesanan sambil jujur soal jadwal kirim. Yang bikin kehilangan pesanan itu tulisan "tutup", bukan liburnya.
Halo kak! Aku bales chat jam [jam buka]–[jam tutup]. Sambil nunggu: harga [produk] Rp[harga], stok ready, ongkir ke [kota] Rp[ongkir]. Kalau mau langsung pesan, tulis aja [produk] + jumlah + alamat, besok pagi langsung aku proses paling awal.
Balasan otomatis yang cuma bilang "admin akan segera membalas" itu ngasih tahu kamu gak ada. Yang ini tetap ngejawab, dan tetap bisa nutup pesanan pas kamu tidur.
Semua naskah di atas berlaku kalau kamu sempat ngirimnya. Yang paling sering bikin pesanan lewat bukan salah kata — tapi chat yang masuk jam 11 malam dan baru kebaca jam 7 pagi.
Kalau mau tahu angkanya di bisnismu sendiri, hitung dulu: berapa chat sehari, berapa yang telat, rata-rata satu pesanan berapa. Kalkulatornya cuma ngaliin angka yang kamu isi — gak usah daftar, gak usah kasih email.