Kotak Masuk: pantau, ambil alih, serahkan

Kotak Masuk itu tempat kamu ngeliat apa yang lagi dikerjain bot, dan tempat kamu turun tangan pas obrolannya butuh orang beneran.

Ngambil alih satu chat

Tekan Ambil alih di percakapannya. Sejak detik itu bot berhenti bales di chat itu — dan berhenti follow-up juga — sampai kamu balikin. Dua-duanya ngetik barengan ke pelanggan yang sama jauh lebih buruk daripada bot yang diam.

Gak perlu nekan tombolnya duluan kalau kamu emang mau langsung bales: begitu kamu kirim satu pesan sendiri, chat itu otomatis keambil alih. Tombolnya buat pas kamu mau bot diam dulu sebelum kamu sempat ngetik apa-apa.

Kalau udah selesai, tekan Kembalikan ke AI dan bot lanjut kayak biasa.

"Ambil" itu beda sama "Ambil alih"

Dua tombol ini bersebelahan dan gampang ketuker, padahal kerjanya beda:

Ambil nandain siapa di tim kamu yang pegang chat ini. Botnya tetap bales. Pakai ini kalau kamu cuma mau ngeklaim "ini punya saya" sambil ngebiarin bot jawab pertanyaan-pertanyaan rutinnya. Kebalikannya Lepas. Kalau chat-nya lagi dipegang orang lain, sistem nanya dulu sebelum mindahin.

Ambil alih nentuin botnya masih jawab atau enggak. Ini gak nunjuk siapa-siapa — chat-nya bisa aja jadi sepi tanpa ada yang pegang kalau kamu cuma nekan ini. Kebalikannya Kembalikan ke AI.

Nyerahin ke orang atau tim

Serahkan ke… mindahin chat ke orang tertentu atau ke antrian tim. Berguna kalau pertanyaannya soal teknis atau penagihan dan bukan bagian kamu.

Antrian eskalasi

Sebagian chat masuk antrian sendiri tanpa kamu minta, dan yang paling lama nunggu ditaruh paling atas. Alasannya kelihatan di tiap baris: AI ragu, Minta orang (pelanggannya sendiri yang minta ngobrol sama manusia), Bukti transfer, Pesanan ditolak, atau Diambil alih.

Kalau kamu cuma sempat buka satu halaman sehari, buka yang ini.

Yang diketahui bot tentang pelanggan

Tiap percakapan punya ringkasan hal-hal yang diinget bot soal orang itu, plus Tahap funnel-nya — dari baru nyapa sampai tinggal bayar. Tahap ini juga yang nentuin ritme follow-up otomatis.

Kalau kamu bales kontak yang pernah minta berhenti dihubungi, pesannya gak dikirim dan kamu dikasih tahu. Daftar jangan-hubungi berlaku juga buat balasan manual.

Pelanggan lagi punya masalah?

Kalau obrolannya soal keluhan atau kendala, tekan Catat sebagai tiket di percakapannya (bot biasanya udah nyatet sendiri). Tiketnya diberesin dari halaman Tiket, lengkap sama timer target waktunya.