Cara AI memutuskan membalas

Nyalain dulu

Balasan otomatis mati secara bawaan. Buka perangkat, masuk ke bagian Perilaku AI, nyalain Balas otomatis dengan AI. Tanpa ini bot gak akan pernah bales apa pun, seberapa lengkap pun pengetahuannya.

Kapan bot diam

Ini bagian yang paling sering bikin bingung, jadi baca pelan-pelan: bot diam bukan berarti rusak. Ada enam keadaan yang bikin dia sengaja gak jawab, dan gak satu pun ngasih notifikasi. Kalau bot kamu mendadak bisu, telusuri urutan ini dari atas:

1. Perangkatnya kehapus

   Gak ada lagi yang bisa dipakai buat menjawab.

2. Balas otomatis dengan AI lagi mati

   Saklar utama. Paling sering kejadian.

3. Pesan masuknya kosong

   Stiker doang, reaksi, atau tanda dibaca — gak ada yang ditanya, jadi gak ada yang dijawab.

4. Kuota pesan habis

   Kuota habis berlaku dua arah: gak bisa kirim berarti gak bisa bales.

5. Kredit AI habis

   Pesan pelanggan tetap masuk dan tersimpan — kamu masih bisa bales manual dari Kotak Masuk.

6. Percakapannya lagi dipegang orang

   Begitu kamu atau tim kamu ambil alih satu chat, bot berhenti nimbrung di chat itu. Ngomong barengan lebih buruk daripada diam.

Yang di atas ngejelasin kenapa bot boleh diam. Kalau bot kamu lagi diam sekarang dan kamu butuh nyari penyebabnya satu-satu, halaman ini yang lebih berguna:

Dua hal yang dijawab tanpa mikir

Sebelum AI dipanggil — dan tanpa biaya sepeser pun — ada dua pesan yang ditangani duluan.

Kalau isinya persis kata berhenti (stop, berhenti, unsubscribe, stop promo, berhenti promo, cancel), nomornya masuk daftar jangan-hubungi dan dibales ucapan otomatis. Kalau pelanggan minta ngobrol sama orang, chat-nya dijeda, masuk antrian eskalasi, dan pelanggan dikasih tahu bakal disambung ke manusia.

Tiga cara bot menjawab

Yang mana yang dipakai ditentukan setelan di perangkat dan isi katalog kamu.

Cuma dari pengetahuan. Nyalain Hanya balas dari basis pengetahuan, dan bot cuma boleh jawab pakai isi basis pengetahuan kamu. Paling aman, paling kaku. Kalau gak nemu jawaban, dia kirim Jawaban default yang kamu tulis — atau diam kalau kolom itu kosong. Perlu diingat: mode ini mematikan katalog, hitung pesanan, dan pelacakan lead.

Dengan katalog. Selama Menerima pesanan nyala (bawaannya nyala) dan katalog kamu ada isinya, bot bisa ngitung pesanan pas pelanggan mau beli — total, harga grosir, sampai ongkir.

Umum. Semua yang lain. Bot jawab dari pengetahuan, katalog, dan ingatan obrolan.

Satu bot buat jualan dan layanan pelanggan

Gak ada lagi pilihan "mode jualan" atau "mode layanan pelanggan". Bot yang sama baca dulu tiap pesan: pelanggannya lagi mau beli, atau lagi punya masalah? Yang mau beli dibantu sampai yakin, dan obrolannya masuk ke funnel lead di CRM. Yang punya masalah — keluhan, fitur error, udah bayar tapi belum aktif, mau retur — dibantu dulu tanpa ditawarin apa-apa, dan masalahnya dicatat jadi tiket di halaman Tiket.

Satu obrolan boleh pindah-pindah. Pelanggan yang tadi komplain terus nanya mau nambah pesanan langsung balik ke funnel, di tahap yang sama kayak sebelumnya — tiketnya tetap kebuka sampai kamu selesaiin.

Di perangkat ada tiga saklar di bagian Kemampuan AI, semuanya nyala dari awal: Menerima pesanan, Membuka tiket, dan Melacak lead. Matiin yang gak kamu pakai — misalnya nomor khusus layanan pelanggan cukup nyalain Membuka tiket aja.

Setelan lain yang ada di situ

Kepribadian AI — pilih watak yang ditunjukkan bot, boleh beberapa sekaligus atau ambil kombinasi siap pakai. Prompt sistem — instruksi tambahan yang ikut di tiap balasan. Baca gambar dari pelanggan — bot bisa baca bukti transfer atau foto produk, tapi ini yang paling mahal per balasan. Kumpulkan pertanyaan yang belum terjawab — pertanyaan yang gak kejawab disimpan jadi draf buat kamu jawab nanti.

Biayanya

Kredit cuma kepotong kalau AI beneran ngeluarin balasan: 1 kredit buat balasan teks — mau urusan jualan atau keluhan, sama aja — 3 kalau dia ngitung pesanan dari katalog, 5 kalau dia baca gambar, dan 1 buat tiap follow-up otomatis.