AI gak bales, atau balesnya dobel
Bot mendadak diam padahal pengetahuannya lengkap — atau malah jawab dua kali.
Bot gak bales pesan pelanggan sama sekali, padahal pengetahuannya udah keisi — atau sebaliknya, malah bales dua kali.
Kalau bot diam
Gak ada satu pun dari penyebab di bawah yang ngasih notifikasi, dan semuanya bikin bot diam tanpa error. Telusuri berurutan; ini urutan yang sama dipakai sistem waktu mutusin mau jawab atau enggak.
Balas otomatis dengan AI lagi mati
Saklar utama, di bagian Perilaku AI pada perangkat. Matinya bawaan, jadi perangkat baru yang belum pernah disetel emang gak bakal bales.
Kredit AI habis — dan jatah balasan gratisnya juga
Dua-duanya harus kosong baru bot diam. Cek Sisa kredit dan Balasan AI gratis tersisa di halaman kredit; kalau salah satunya masih ada isinya, bukan ini penyebabnya.
Pesan pelanggan tetap masuk dan tersimpan selama kredit habis — kamu masih bisa bales manual dari Kotak Masuk, dan itu gratis.
Kuota pesan bulanan habis
Kuota habis berlaku dua arah: gak bisa kirim berarti gak bisa bales.
Percakapannya lagi dipegang orang
Begitu kamu atau anggota tim nekan Ambil di satu chat, bot berhenti nimbrung di chat itu sampai dilepas. Kalau bot cuma diam di satu percakapan dan normal di yang lain, ini hampir pasti penyebabnya.
Buka percakapannya di Kotak Masuk dan tekan Lepas.
Pesan masuknya gak ada isinya
Stiker doang, reaksi emoji, atau tanda dibaca gak dianggap pertanyaan, jadi gak dijawab. Gambar juga diabaikan kalau Baca gambar dari pelanggan lagi mati.
Pelanggannya udah minta berhenti dihubungi
Nomor yang pernah bales dengan kata berhenti dijawab sekali dengan ucapan otomatis, lalu gak dihubungi lagi lewat jalur apa pun — termasuk balasan manual kamu dari Kotak Masuk.
Perangkatnya kehapus
Jarang, tapi mungkin kalau ada anggota tim yang punya akses. Gak ada lagi yang bisa dipakai buat menjawab.
Kalau bot cuma bales sekali padahal pelanggan kirim empat pesan
Itu disengaja dan bukan masalah. Orang nulis chat sepotong-sepotong — "halo", "mau tanya", "yang hitam", "masih ada?" — dan sistem nunggu beberapa detik biar rangkaian itu dibaca sebagai satu pertanyaan utuh, lalu dijawab sekali dengan jawaban yang nyambung.
Efek sampingnya: pelanggan yang nambah pesan pas bot lagi nyusun jawaban bikin jawaban itu dibatalin, dan diganti jawaban baru yang memperhitungkan pesan tambahannya. Jadi kalau kamu lihat bot "mulai ngetik lalu berhenti", biasanya itu yang terjadi — dan yang keluar berikutnya adalah jawaban yang lebih lengkap. Pembatalan begini juga gak makan kredit.
Lama nunggunya bisa kamu atur sendiri, di bagian Perilaku AI perangkat. Jeda tunggu balasan adalah berapa detik bot nunggu pelanggan selesai ngetik — bawaannya 5 detik, bisa 2 sampai 30. Batas tunggu maksimal adalah batas atasnya buat pelanggan yang ngetik terus-terusan, dihitung dari pesan pertama — bawaannya 15 detik, bisa 10 sampai 120.
Kalau bot kamu kerasa lelet padahal jawabannya bener, angka pertama itu yang mau kamu turunin. Kalau bot sering motong pelanggan yang belum selesai ngetik, naikin.
Kalau bot bales dua kali
Ini jarang, karena penggabungan pesan di atas justru dirancang buat nyegahnya. Dua kemungkinan yang tersisa:
Ada dua perangkat di nomor yang sama. Cek daftar perangkat kamu. Ini juga bikin perangkat saling mutus, jadi biasanya ada gejala lain yang nyertain.
Kamu bales manual sementara bot masih aktif di chat itu. Tekan Ambil dulu sebelum ngetik, biar bot mundur.